Сервисное техническое обслуживание оргтехники

Сервисный центр "Нева" предлагает Вам заключить Договор на обслуживание Вашей копировальной техники.

Сервисное техническое обслуживание оргтехники.

Цели и задачи сервисного обслуживания оргтехники:

• Увеличить срок эксплуатации оборудования;
•  Cнизить затраты на содержание и ремонт оргтехники;
•  Получить качественный, максимально удобный и выгодный сервис.
  

Для того чтобы техника стабильно работала и прослужила долго, за ней необходим регулярный и тщательный уход. Только систематический контроль состояния техники и своевременное обслуживание позволит предотвратить ряд серьезных поломок и продлить срок её службы.

В свою очередь, мы предлагаем Вам заключить договор, согласно которому, сервисный центр берет на себя все необходимые заботы о Вашем оборудовании. Ежемесячно, ежеквартально или по другому согласованному графику, наши специалисты будут контролировать её состояние, выполняя при этом все необходимые технические работы.

Одним из основных направленией деятельности нашей компании является обеспечение бесперебойной работы оргтехники наших заказчиков, для чего мы заключаем с ними долгосрочные договоры на сервисное техническое обслуживание. Такие договоры, прежде всего, обеспечивают диагностику, технический контроль за состоянием Вашей оргтехники и своевременный ремонт, что гарантирует бесперебойность ее работы, сокращение времени на устранение неисправности (если она все-таки возникла), снижение затрат на ремонт оргтехники, а также на постоянное поддержание Вашей оргтехники в чистом и технически исправном состоянии.

Каждая организация, у которой есть офисная техника, в тот или иной момент сталкивается с задачей по ее ремонту и обслуживанию.Эту задачу можно решить несколькими способами, и мы хотим помочь Вам разобраться в том, какой вариант решения подходит именно вашей компании.

Существует несколько видов договоров сервисного обслуживания с разным набором опций, но мы хотим выделить из них два основных вида, по нашему мнению самых удобных, с минимальными затратами для вас и подходящие для большинства компаний, независимо от их размера и структуры. Это договоры на разовое и абонентское обслуживание.

Договор абонентского обслуживания

Как правило, такой договор подходит для организаций, имеющих достаточно большой паркофисной техники, для которых бесперебойность в работе оргтехники требование №1.

Заключая такой договор вы получаете постоянный контроль за состоянием вашей оргтехники; фиксированные сроки реагирования (не более 2-х дней) и восстановления техники до работающего состояния.

Другими словами, не дожидаясь пока в МФУ, принтере или другом аппарате что-то сломается и принтер или МФУ придет в неисправное состояние, сервисный инженер продиагностирует аппарат, подскажет, какой из блоков в ближайшее время потребует ремонта или замены из-за износа, заранее его привезет заказчику и установит согласно заявленному производителем сроку службы.

Если произошел какой-нибудь сбой в работе – наш специалист в кратчайшие сроки приедет к вам в офис (на ваше производство) и произведет все необходимые ремонтные работы, устранит возникшую неисправность (скрип, полоса, замятие края листа бумаги и т.д.).

В наши обязанности по абонентскому договору сервисного обслуживания также входят любые ремонтные работы в неограниченном количестве, в случаях, если неисправность (поломка) все-таки произошла.

Стоимость такого договора складывается из следующих параметров:

• Периодичность выезда сервисного инженера к клиенту для обслуживания техники по договору;
• Количество единиц техники у клиента, тип оборудования, принимаемого на обслуживание, нагрузка на оборудование;
• Физическое расположение техники - по одному или по нескольким адресам;
• Скорость реагирования (скорость прибытия сервисного инженера к клиенту), в случае экстренной необходимости;
• Возможность предоставления оборудования на временную подмену.

В стоимость сервисного обслуживания по договору включается стоимость всех выездов инженера к клиенту и стоимость ремонтно-профилактических работ, необходимых для поддержания оборудования полностью в рабочем состоянии. Запасные части, необходимые для ремонта оплачиваются отдельно. Оплата фиксированная, и производится раз в месяц, квартал или год, в зависимости от условий конкретного договора.

Таким образом, заключая договор на абонентское обслуживание, вы получаете бесперебойную работу вашей офисной техники и постоянный квалифицированный контроль за ней со стороны сервисного центра.

Договор на разовое обслуживание

Разовая ремонтно-профилактическая работа производится на территории клиента с выездом инженера или с доставкой оборудования в сервисный центр. Стоимость разовых работ по профилактике и ремонту печатающей техники определяются согласно установленных расценок.

В этом случае вы оплачиваете все работы, выезды инженера и запасные части по факту ремонта оборудования.

Техническое обслуживание и ремонт 

Наш сервисный центр осуществляет профессиональную качественную сервисно-техническую поддержку копировальной и офисной техники в гарантийный и пост гарантийный периоды.

Все работы по техническому обслуживанию, как разовые так и договорные, проводятся согласно требованиям Сервисного руководства (Service Manual) фирмы изготовителя и состоят из следующих этапов:

• Внешний осмотр аппарата и проверка функционирования;
• Чистка. Смазка. Подстройка узлов механизмов: блок фоторецептора, блок проявки изображения, блок очистки фоторецептора, блок отделения и переноса изображения, блок закрепления изображения, узлы подачи бумаги, узел оборота копий (при наличии), блок оптики, блок привода, автоподатчик документов (при наличии), финишер (при наличии);
• Другие необходимые работы, производимые без замены деталей и узлов;
• Выявление расходных материалов, узлов и деталей, выработавших рабочие ресурсы. Соответствующий список предоставляется заказчику;
• Замена узлов и деталей, выработавших рабочие ресурсы или вышедших из строя;
• Настройка всех параметров, влияющих на качество функционирования аппарата;
• Проверка функционирования аппарата;
• Тестирование работоспособности аппарата в присутствии представителя заказчика.
  

Сервисно-техническое обслуживание оргтехники - это целый комплекс мер, направленных на предотвращение возникновения неисправностей (поломок) оргтехники, а также ее качественную и бесперебойную работу.